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[丁科技网不雅察]小米空调近期遇到了大V博主的吐槽。

日前，博主@鸸鹋动物园发帖称，5月12日为父母下单购买 3 台小米空调，但直到19日“客厅里放着 4 台空调，8 个大箱子，没东谈主给安，也没东谈主给退”。对此，小米售后劳动团队发文不予招供，默示“劳动团队不仅在安设过程中尽可能展现出专科和预防，还主动提供了一系列升值劳动，包括主动承担 100 元的大件物流退货用度，还帮着维修了家里的暖气片故障。”

小米公关部总司理王化发文默示：“咱们恒久将用户餍足度放在首位，关于这次事件中可能存在的劳动不足，咱们深感缺憾，并勉强可能存在的劳动不足，捏续鼎新完善并将捏续优化劳动进程，确保每一位用户皆能享受到小米提供的高品性劳动体验。咱们期待与用户进一步雷同，共同处理任何疑虑，并感谢所灵验户的相识和提拔。”

这一事件也折射出，空改造作强安设属性的全球电，在售后劳动方面如实容易激发花费者的起火。据丁科技网不雅察来看，经过多年的整治，空调行业安设收费不透明的问题基本得到了达成，行业主流品牌在安设劳动上皆有明确的规定，寥落的收费相貌基本不错作念到明码标价。现在来看，与安设收费比拟，送装不足时成为好多花费者吐槽的问题。

空调销售具有很强的周期性，夏令销售旺季厂商经常出货速率慢，用户安设恭候时期长。另外，由于不是送装一体，这意味着一些花费者在收到空调后，在家里要恭候数天乃至十多天才气取得安设，而空调又属于大件商品，包括室内机和室外机，放在家里要占很大的空间，形成用户生计的未便。

那么，为什么空调企业不行作念到送装一体呢？丁科技网不雅察发现，现在空调销售很大部分要依赖电商平台，而电商平台要么有我方的物流公司八成用第三方物流公司，安设劳动又由空调企业厚爱，这形成了送货与安设的主体不一致的问题，因此无法作念到送装一体。

另外，由于空调销售的周期性问题，导致空调企业八成授权的第三方售后公司很难在一整年皆幽闲配备大皆的售后安设东谈主员，不然在淡季莫得有余安设订单时，就会出现东谈主员冗余问题。于是，在空调销售旺季安设需求激增时，由于东谈主员不足，不少空调企业很难确保用户在第一时期就得到安设劳动。

在2023年空调市集回暖向好后世博体育，本年的空调市集在一季度还是保捏了较高的增速。翌日，空调企业需进一步优化售后劳动体验，尽可能擢起飞调的送装时效，尽量把深奥的费事留给我方，把精真金不怕火的体验留给用户。